01Thời hạn bảo hành theo dịch vụ
Thời hạn tính từ mốc bàn giao (Mục 02). Nhóm dịch vụ theo Bảng giá hiện hành.
| Nhóm dịch vụ | Thời hạn | Được bảo hành | Không bảo hành |
|---|---|---|---|
| Vệ sinh & chăm sóc giày — vệ sinh chuyên sâu, spa da lộn, spa cao cấp, giày tây, cao gót, bốt, dép | 48 giờ | Vết bẩn còn sót, xử lý chưa đều, lỗi chỉ phát hiện được sau khi nhận (vết loang khi khô, mùi) | Sản phẩm đã qua sử dụng sau khi nhận; bẩn mới phát sinh |
| Vệ sinh & spa túi, balo, vali | 48 giờ | Như vệ sinh giày | Như vệ sinh giày |
| Tẩy ố vàng, mốc | 48 giờ | Vết ố chưa được xử lý như đã thỏa thuận | Ố tái lại theo thời gian do vật liệu oxy hóa |
| Phủ nano chống thấm | 48 giờ | Lỗi thi công: vệt, loang, đổi màu bề mặt | Hiệu quả chống thấm giảm dần theo thời gian sử dụng |
| Sơn phục hồi màu (đế, thân, pha màu) · Phục hồi da · Custom | 60 ngày | Lớp sơn bong, tróc mảng, phai không đều khi sử dụng bình thường | Trầy, tróc do va đập, cọ xát mạnh; phai do nắng, mồ hôi, hóa chất |
| Sửa chữa & gia cố — dán đế toàn bộ, gia cố viền đế, sửa bong mũi/gót, khâu vá thân, ốp mặt đế | 60 ngày | Bung keo, đứt đường chỉ do EXTRIM thực hiện | Đường chỉ, mảng keo cũ không do EXTRIM làm; chịu lực vượt thiết kế; mòn mặt đế |
| Thay đế · Thay nắp gót | 60 ngày | Bung keo, hở đường ráp | Mòn đế, mòn nắp gót |
| Dán Vibram (một vị trí hoặc toàn mặt) | 60 ngày | Bung keo tự nhiên | Mòn, mất, lủng, rách miếng Vibram |
| Dán đế Sole (3M, Gel) | 14 ngày | Hở keo tự nhiên | Mòn, mất, lủng, rách miếng Sole |
| Dán chi tiết nhỏ | Không bảo hành | — | — |
Vệ sinh & chăm sóc giày — vệ sinh chuyên sâu, spa da lộn, spa cao cấp, giày tây, cao gót, bốt, dép
- Thời hạn
- 48 giờ
- Được bảo hành
- Vết bẩn còn sót, xử lý chưa đều, lỗi chỉ phát hiện được sau khi nhận (vết loang khi khô, mùi)
- Không bảo hành
- Sản phẩm đã qua sử dụng sau khi nhận; bẩn mới phát sinh
Vệ sinh & spa túi, balo, vali
- Thời hạn
- 48 giờ
- Được bảo hành
- Như vệ sinh giày
- Không bảo hành
- Như vệ sinh giày
Tẩy ố vàng, mốc
- Thời hạn
- 48 giờ
- Được bảo hành
- Vết ố chưa được xử lý như đã thỏa thuận
- Không bảo hành
- Ố tái lại theo thời gian do vật liệu oxy hóa
Phủ nano chống thấm
- Thời hạn
- 48 giờ
- Được bảo hành
- Lỗi thi công: vệt, loang, đổi màu bề mặt
- Không bảo hành
- Hiệu quả chống thấm giảm dần theo thời gian sử dụng
Sơn phục hồi màu (đế, thân, pha màu) · Phục hồi da · Custom
- Thời hạn
- 60 ngày
- Được bảo hành
- Lớp sơn bong, tróc mảng, phai không đều khi sử dụng bình thường
- Không bảo hành
- Trầy, tróc do va đập, cọ xát mạnh; phai do nắng, mồ hôi, hóa chất
Sửa chữa & gia cố — dán đế toàn bộ, gia cố viền đế, sửa bong mũi/gót, khâu vá thân, ốp mặt đế
- Thời hạn
- 60 ngày
- Được bảo hành
- Bung keo, đứt đường chỉ do EXTRIM thực hiện
- Không bảo hành
- Đường chỉ, mảng keo cũ không do EXTRIM làm; chịu lực vượt thiết kế; mòn mặt đế
Thay đế · Thay nắp gót
- Thời hạn
- 60 ngày
- Được bảo hành
- Bung keo, hở đường ráp
- Không bảo hành
- Mòn đế, mòn nắp gót
Dán Vibram (một vị trí hoặc toàn mặt)
- Thời hạn
- 60 ngày
- Được bảo hành
- Bung keo tự nhiên
- Không bảo hành
- Mòn, mất, lủng, rách miếng Vibram
Dán đế Sole (3M, Gel)
- Thời hạn
- 14 ngày
- Được bảo hành
- Hở keo tự nhiên
- Không bảo hành
- Mòn, mất, lủng, rách miếng Sole
Dán chi tiết nhỏ
- Thời hạn
- Không bảo hành
02Mốc bàn giao — thời điểm bảo hành bắt đầu
| Hình thức nhận | Mốc bàn giao |
|---|---|
| Nhận tại cửa hàng | Thời điểm Quý khách xác nhận nhận hàng tại quầy |
| Giao tận nơi | Thời điểm EXTRIM gửi tin nhắn xác nhận giao thành công tới số điện thoại đăng ký |
| Giao một phần đơn | Tính riêng cho từng sản phẩm, theo ngày giao của chính sản phẩm đó |
Nhận tại cửa hàng
- Mốc bàn giao
- Thời điểm Quý khách xác nhận nhận hàng tại quầy
Giao tận nơi
- Mốc bàn giao
- Thời điểm EXTRIM gửi tin nhắn xác nhận giao thành công tới số điện thoại đăng ký
Giao một phần đơn
- Mốc bàn giao
- Tính riêng cho từng sản phẩm, theo ngày giao của chính sản phẩm đó
Quý khách không cần giữ biên lai giấy: số điện thoại đăng ký là đủ để tra cứu đơn, ảnh sản phẩm và thời hạn bảo hành tại extrim.vn/tra-cuu.
03Điều kiện bảo hành
Yêu cầu bảo hành được chấp nhận khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành tại Mục 01.
- Tra cứu được đơn hàng bằng mã đơn hoặc số điện thoại đăng ký.
- Lỗi thuộc phần việc EXTRIM đã thực hiện.
- Sản phẩm chưa qua sửa chữa, xử lý hóa chất ở nơi khác hoặc tự xử lý tại nhà sau khi nhận từ EXTRIM.
- Sản phẩm được sử dụng và bảo quản phù hợp (Mục 04).
- Với dịch vụ bảo hành 48 giờ: sản phẩm chưa qua sử dụng sau khi nhận.
04Trường hợp không thuộc bảo hành
| Nhóm | Ví dụ |
|---|---|
| Hao mòn tự nhiên | Mòn đế, mòn miếng dán; phai màu do nắng, mồ hôi, ma sát; da tổng hợp (PU) bong tróc, cao su và đế foam lão hóa theo thời gian |
| Sử dụng không phù hợp | Lội nước, đi mưa ngập; vận động mạnh, chơi thể thao cường độ cao với sản phẩm đã sửa hoặc dán đế (trừ dịch vụ ốp mặt đế dành cho giày thể thao — vẫn bảo hành bung keo, không bảo hành độ mòn); mang vật quá nặng, kéo giãn túi quá mức |
| Bảo quản không phù hợp | Để dưới nắng trực tiếp hoặc nơi trên 50°C; nơi ẩm mốc; tiếp xúc xăng, dầu, chất tẩy; gấp, ép sản phẩm da |
| Tác động bên ngoài | Va đập, vật sắc cắt, động vật cắn; sửa chữa hoặc xử lý ở nơi khác sau khi nhận từ EXTRIM |
| Bất khả kháng | Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, tai nạn |
| Giới hạn đã báo trước | Rủi ro vật liệu đã được EXTRIM thông báo và Quý khách xác nhận trước khi xử lý |
Hao mòn tự nhiên
- Ví dụ
- Mòn đế, mòn miếng dán; phai màu do nắng, mồ hôi, ma sát; da tổng hợp (PU) bong tróc, cao su và đế foam lão hóa theo thời gian
Sử dụng không phù hợp
- Ví dụ
- Lội nước, đi mưa ngập; vận động mạnh, chơi thể thao cường độ cao với sản phẩm đã sửa hoặc dán đế (trừ dịch vụ ốp mặt đế dành cho giày thể thao — vẫn bảo hành bung keo, không bảo hành độ mòn); mang vật quá nặng, kéo giãn túi quá mức
Bảo quản không phù hợp
- Ví dụ
- Để dưới nắng trực tiếp hoặc nơi trên 50°C; nơi ẩm mốc; tiếp xúc xăng, dầu, chất tẩy; gấp, ép sản phẩm da
Tác động bên ngoài
- Ví dụ
- Va đập, vật sắc cắt, động vật cắn; sửa chữa hoặc xử lý ở nơi khác sau khi nhận từ EXTRIM
Bất khả kháng
- Ví dụ
- Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, tai nạn
Giới hạn đã báo trước
- Ví dụ
- Rủi ro vật liệu đã được EXTRIM thông báo và Quý khách xác nhận trước khi xử lý
05Quy trình bảo hành
| Bước | Việc | Thời gian |
|---|---|---|
| 1 | Quý khách gửi yêu cầu qua Zalo OA EXTRIM hoặc Tổng đài 1900-633-916: mã đơn hoặc số điện thoại, mô tả, ảnh/video rõ nét | Trong thời hạn bảo hành |
| 2 | EXTRIM sàng lọc sơ bộ qua ảnh, đối chiếu ảnh sau hoàn thành được lưu theo từng sản phẩm | Trong 24 giờ làm việc |
| 3 | Sản phẩm được đưa về EXTRIM kiểm tra trực tiếp. Case đủ điều kiện được EXTRIM hỗ trợ 50.000đ phí giao nhận 2 chiều | Theo lịch hẹn |
| 4 | EXTRIM thông báo kết luận: bảo hành miễn phí, sửa có phí (báo giá trước) hoặc từ chối kèm lý do bằng văn bản | Trong 2 ngày làm việc từ khi nhận lại sản phẩm |
| 5 | Xử lý, chụp ảnh gửi Quý khách xác nhận, rồi bàn giao | Dịch vụ 48 giờ: 1–3 ngày · Dịch vụ 60 ngày: 3–7 ngày làm việc (case phức tạp tối đa 10 ngày) |
Quý khách gửi yêu cầu qua Zalo OA EXTRIM hoặc Tổng đài 1900-633-916: mã đơn hoặc số điện thoại, mô tả, ảnh/video rõ nét
- Bước
- 1
- Thời gian
- Trong thời hạn bảo hành
EXTRIM sàng lọc sơ bộ qua ảnh, đối chiếu ảnh sau hoàn thành được lưu theo từng sản phẩm
- Bước
- 2
- Thời gian
- Trong 24 giờ làm việc
Sản phẩm được đưa về EXTRIM kiểm tra trực tiếp. Case đủ điều kiện được EXTRIM hỗ trợ 50.000đ phí giao nhận 2 chiều
- Bước
- 3
- Thời gian
- Theo lịch hẹn
EXTRIM thông báo kết luận: bảo hành miễn phí, sửa có phí (báo giá trước) hoặc từ chối kèm lý do bằng văn bản
- Bước
- 4
- Thời gian
- Trong 2 ngày làm việc từ khi nhận lại sản phẩm
Xử lý, chụp ảnh gửi Quý khách xác nhận, rồi bàn giao
- Bước
- 5
- Thời gian
- Dịch vụ 48 giờ: 1–3 ngày · Dịch vụ 60 ngày: 3–7 ngày làm việc (case phức tạp tối đa 10 ngày)
Yêu cầu gửi trong thời hạn được giữ nguyên quyền lợi, kể cả khi việc kiểm tra diễn ra sau ngày hết hạn.
06Sau bảo hành
- Bảo hành lần 2: sản phẩm đã được bảo hành tiếp tục có 30 ngày bảo hành cho đúng hạng mục đó, tính từ mốc bàn giao lần bảo hành.
- Ưu đãi quay lại: trong 60 ngày sau khi hết hạn bảo hành, dùng lại cùng dịch vụ cho cùng sản phẩm được giảm 30%. Tra cứu bằng đơn cũ; không cộng dồn với ưu đãi khác.
07Cam kết của EXTRIM
- Phản hồi mọi yêu cầu bảo hành trong 24 giờ làm việc.
- Giải thích rõ nguyên nhân kèm ảnh đối chiếu; mọi quyết định từ chối đều có lý do bằng văn bản.
- Đơn bảo hành được ưu tiên xếp lịch trước đơn thường.
- Quý khách được xem ảnh tiếp nhận và ảnh sau hoàn thành của sản phẩm mình tại extrim.vn/tra-cuu.
08Câu hỏi thường gặp
Tôi không còn biên lai, có được bảo hành không?
Có. EXTRIM tra cứu đơn bằng số điện thoại đăng ký.
Tôi mang giày đi nơi khác sửa thêm sau khi nhận từ EXTRIM, còn bảo hành không?
Không. Khi sản phẩm đã qua can thiệp của bên khác, EXTRIM không thể xác định trách nhiệm kỹ thuật nên bảo hành chấm dứt.
Giày vệ sinh xong tôi đã đi vài ngày và bị bẩn lại, có được làm lại miễn phí không?
Không. Bảo hành 48 giờ áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng sau khi nhận. Ảnh sau hoàn thành được lưu theo từng đôi để hai bên cùng đối chiếu.
Miếng Vibram bị mòn sau vài tuần, có được bảo hành không?
Không. Bảo hành Vibram (60 ngày) và Sole (14 ngày) chỉ áp dụng cho bung, hở keo tự nhiên; độ mòn phụ thuộc cách sử dụng.
09Điều khoản chung
- Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ. Về bảo hành, Chính sách này được ưu tiên áp dụng.
- Chính sách áp dụng cho đơn tiếp nhận từ ngày hiệu lực. Đơn tiếp nhận trước đó áp dụng phiên bản có hiệu lực tại thời điểm tiếp nhận; riêng những quyền lợi có lợi hơn cho Quý khách trong phiên bản này được áp dụng ngay từ ngày công bố.
- Thay đổi được công bố tại trang này kèm mã phiên bản và có hiệu lực sau 07 ngày. Các phiên bản trước được lưu ở mục Lịch sử phiên bản bên dưới.
- Chính sách không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật Việt Nam.
Cần hỗ trợ về chính sách?
EXTRIM phản hồi trong 24 giờ làm việc qua Tổng đài hoặc Zalo OA.
Văn bản liên quan
Lịch sử phiên bản
- Phiên bản 2026.10 — hiện hành
- Phiên bản 05/2026