CHÍNH SÁCH
BẢO HÀNH.
Cam kết chất lượng dịch vụ và quyền lợi bảo hành tại hệ thống EXTRIM.
EXTRIM — Hệ thống Chăm sóc & Phục hồi Giày, Túi, Đồ da Cao cấp
Cập nhật lần cuối: Tháng 05/2026
Áp dụng tại: extrim.vn/chinh-sach/bao-hanh
"Cảm ơn bạn đã tin tưởng EXTRIM chăm sóc đôi giày, chiếc túi yêu quý của mình. Chúng tôi hiểu rằng đó không chỉ là sản phẩm — mà là một phần trong phong cách sống, kỷ niệm, và những bước đi hàng ngày của bạn."
Bảo hành là cam kết — rằng chúng tôi đứng sau chất lượng công việc mình làm. Nếu có vấn đề thuộc lỗi kỹ thuật của EXTRIM trong thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa lại hoàn toàn miễn phí.
Tài liệu này viết ra để bạn hiểu rõ: Được bảo hành những gì, trong bao lâu, và làm thế nào để nhận bảo hành.
01CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC BẢO HÀNH
1.1. Bảng thời hạn bảo hành
EXTRIM áp dụng chính sách bảo hành 60 ngày cho các dịch vụ chính sau:
| Loại dịch vụ | Thời hạn bảo hành | Phạm vi bảo hành |
|---|---|---|
| Nhuộm màu / Đổi màu | 60 ngày | Bạc màu, tróc màu không đồng đều cần dặm màu lại |
| Sơn phục hồi màu | 60 ngày | Tróc màu, bong lớp sơn, phai màu không đều |
| Dán đế | 60 ngày | Bung keo, đế bị bong |
| Khâu may / Sửa chữa kết cấu | 60 ngày | Đường chỉ bị đứt, kết cấu bị hỏng |
1.2. Nội dung bảo hành cụ thể
A. Nhuộm màu / Đổi màu
✅ Được bảo hành khi:
- Màu bị bạc không đồng đều trong vòng 60 ngày
- Màu bị tróc từng mảng lớn (không phải phai tự nhiên)
- Sử dụng bình thường, không cọ xát mạnh hoặc dùng hóa chất tẩy
❌ Không bảo hành khi:
- Phai màu tự nhiên do tiếp xúc ánh nắng, mồ hôi, ma sát thường xuyên
- Tróc màu do cọ xát mạnh vào vật cứng
- Dùng chất tẩy rửa, hóa chất mạnh để làm sạch
- Ngâm nước kéo dài hoặc giặt máy
B. Sơn phục hồi màu
✅ Được bảo hành khi:
- Lớp sơn bị tróc, bong không do va đập
- Màu không đồng đều sau khi hoàn thành
- Sử dụng bình thường theo đúng mục đích
❌ Không bảo hành khi:
- Va đập mạnh vào vật cứng gây tróc sơn
- Cọ xát liên tục lên bề mặt mới sơn
- Để sản phẩm dưới nhiệt độ cao (>50°C) hoặc ánh nắng trực tiếp kéo dài
C. Dán đế
✅ Được bảo hành khi:
- Đế bị bung keo trong vòng 60 ngày
- Sử dụng bình thường (đi lại hàng ngày)
- Không tiếp xúc nước kéo dài hoặc nhiệt độ cao
❌ Không bảo hành khi:
- Chơi thể thao cường độ cao (bóng rổ, bóng đá, chạy marathon)
- Đi trong điều kiện khắc nghiệt (lội nước, sình lầy, địa hình xấu)
- Ngâm nước hoặc để nơi có nhiệt độ cao
- Đế do bạn tự cung cấp (EXTRIM chỉ bảo hành kỹ thuật dán, không bảo hành chất lượng đế)
D. Khâu may / Sửa chữa kết cấu
✅ Được bảo hành khi:
- Đường chỉ bị đứt trong vòng 60 ngày
- Sử dụng bình thường, không chịu lực bất thường
- Chỉ đứt ở đường chỉ EXTRIM mới khâu (không phải đường chỉ cũ của sản phẩm)
❌ Không bảo hành khi:
- Chịu lực kéo đứt vượt thiết kế (mang đồ quá nặng, kéo giãn túi quá mức)
- Đường chỉ cũ của sản phẩm bị đứt (không phải do EXTRIM khâu)
- Va đập mạnh hoặc vật sắc cắt vào
02CÁC DỊCH VỤ KHÔNG BẢO HÀNH
Để tránh hiểu lầm, EXTRIM xin nêu rõ các dịch vụ sau KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành:
2.1. Danh sách dịch vụ không bảo hành
| Dịch vụ | Lý do không bảo hành |
|---|---|
| Dán Sole / Vibram | Kết quả phụ thuộc cách sử dụng, không kiểm soát được sau khi giao |
| Phủ nano chống thấm | Hiệu quả giảm dần theo thời gian và cách sử dụng |
| Vệ sinh | Độ sạch phụ thuộc thói quen sử dụng sau đó |
| Bảo dưỡng | Dịch vụ định kỳ, không có tính lâu dài |
| Đánh xi | Lớp xi phai dần theo thời gian sử dụng |
2.2. Ngoại lệ duy nhất: Chính sách 24 giờ
Đối với các dịch vụ Vệ sinh, Bảo dưỡng, Đánh xi — nếu bạn nhận sản phẩm và thấy chất lượng chưa đạt yêu cầu (vết bẩn còn sót, không đủ sạch, xi chưa đều...), vui lòng:
- Liên hệ EXTRIM trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm
- Cung cấp ảnh/video thể hiện vấn đề
- EXTRIM sẽ làm lại miễn phí hoàn toàn (không tính phí dịch vụ và vận chuyển)
2.3. Quy tắc đối chiếu hình ảnh
Khi có khiếu nại về chất lượng dịch vụ Vệ sinh, Bảo dưỡng, Đánh xi, EXTRIM sẽ:
- Đối chiếu với bộ ảnh sau khi hoàn thành (After) đã chụp và lưu trữ trên hệ thống
- Nếu sản phẩm hiện tại khác biệt rõ ràng so với ảnh After (đã bị dơ thêm) → Không thuộc trách nhiệm của EXTRIM
- Nếu sản phẩm vẫn giống ảnh After và chất lượng chưa đạt → EXTRIM xử lý bảo hành
03ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
3.1. Điều kiện bắt buộc
Để được hưởng bảo hành, bạn phải đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau:
| 1 | Còn trong thời hạn bảo hành | Tính từ ngày nhận sản phẩm từ EXTRIM |
| 2 | Có mã đơn hàng | Hoặc số điện thoại đăng ký để tra cứu trên hệ thống |
| 3 | Sản phẩm còn nguyên trạng | Không qua can thiệp của bên thứ ba |
| 4 | Sử dụng đúng mục đích | Không lạm dụng hoặc sử dụng cực đoan |
| 5 | Bảo quản hợp lý | Theo hướng dẫn cơ bản |
| 6 | Liên hệ qua kênh chính thức | Zalo, Hotline, Email, Fanpage |
3.2. Các trường hợp MẤT hiệu lực bảo hành
Bảo hành tự động vô hiệu trong các trường hợp sau:
- Sử dụng sai mục đích: Giày da đi mưa lũ, lội nước sâu; Túi da mang đi tắm biển, để ướt kéo dài; Chơi thể thao cường độ cao với giày đã dán đế; Mang giày cao gót leo núi, đi địa hình xấu.
- Bảo quản không đúng cách: Để dưới ánh nắng trực tiếp kéo dài (>4 giờ/ngày); Để nơi ẩm mốc không thông gió; Tiếp xúc hóa chất ăn mòn (nước tẩy, xăng, dầu...); Gấp hoặc ép sản phẩm da gây gãy kết cấu.
- Can thiệp từ bên ngoài: Tự sửa chữa hoặc thử nghiệm hóa chất tại nhà; Đưa nơi khác xử lý sau khi nhận từ EXTRIM; Tháo rời, cắt bỏ bộ phận đã được EXTRIM sửa.
- Hao mòn tự nhiên: Mòn đế do đi lại bình thường; Phai màu tự nhiên do ánh nắng, mồ hôi; Rạn da do uốn nắn nhiều lần; Già hóa vật liệu (da tổng hợp bong tróc theo thời gian).
- Bất khả kháng: Thiên tai: ngập lụt, hỏa hoạn, động đất; Tai nạn: va chạm giao thông, rơi từ trên cao; Động vật cắn phá, côn trùng ăn mòn.
04QUY TRÌNH NHẬN BẢO HÀNH
4.1. Quy trình 5 bước
☑️ Không thuộc trường hợp mất hiệu lực
☑️ Có mã đơn hàng / SĐT
Cung cấp mã đơn, mô tả và ảnh/video rõ ràng.
4.2. Thời gian xử lý bảo hành
- Phản hồi và xác minh: Trong 24 giờ
- Xử lý kỹ thuật tại xưởng: 3-5 ngày làm việc
- Trường hợp phức tạp: 7-10 ngày làm việc
- Tổng thời gian trung bình: 5-7 ngày
4.3. Hoàn thành và bàn giao
Sau khi xử lý xong, EXTRIM sẽ chụp ảnh gửi bạn xác nhận trước khi giao trả. Hoàn toàn miễn phí công và vật liệu bảo hành.
05QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM
5.1. Quyền của bạn
- Yêu cầu bảo hành miễn phí nếu đủ điều kiện
- Được biết nguyên nhân cụ thể của vấn đề
- Được xem bộ ảnh đầu ra khi hoàn thành lần đầu để đối chiếu
- Được thông báo tiến độ xử lý
5.2. Trách nhiệm của bạn
- Sử dụng đúng mục đích và bảo quản hợp lý
- Báo ngay khi phát hiện vấn đề (trong thời hạn 60 ngày)
- Cung cấp thông tin trung thực về cách sử dụng
- Không tự ý sửa chữa hoặc đưa nơi khác xử lý
5.3. Cam kết của EXTRIM
- Phản hồi trong 24 giờ mọi yêu cầu bảo hành
- Minh bạch về nguyên nhân và phương án xử lý
- Không từ chối vô lý bảo hành vì lý do tài chính
- Ưu tiên xử lý đơn bảo hành hơn đơn thường
- Miễn phí công, vật liệu cho trường hợp thuộc bảo hành
06ƯU ĐÃI SAU BẢO HÀNH
6.1. Chính sách giảm giá 30% sau hết hạn
Nếu sử dụng lại dịch vụ trong vòng 60 ngày kể từ ngày hết hạn bảo hành → Bạn được giảm 30% chi phí dịch vụ đó.
Điều kiện: Áp dụng cho cùng sản phẩm, cùng dịch vụ đã thực hiện trước đó. Phải có mã đơn hàng cũ để tra cứu. Không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác.
6.2. Chính sách bảo hành lần 2
Sau khi EXTRIM thực hiện bảo hành lần 1, sản phẩm tiếp tục được hưởng thời hạn bảo hành mới = 30 ngày, tính từ ngày nhận lại sau bảo hành.
07LIÊN HỆ & CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
7.1. Câu hỏi thường gặp
Q: Tôi không còn biên lai, có được bảo hành không?
A: Có. Miễn là bạn cung cấp số điện thoại đăng ký, EXTRIM có thể tra cứu trên hệ thống.
Q: Tôi đã làm ở EXTRIM xong, rồi đưa nơi khác sửa thêm, có còn bảo hành không?
A: Không. Khi sản phẩm đã qua can thiệp của bên thứ ba, bảo hành tự động vô hiệu.
Q: Giày của tôi đã dùng vài ngày, bị dơ thêm, có được làm lại miễn phí không?
A: Không. Đối với dịch vụ Vệ sinh/Bảo dưỡng, nếu đã qua sử dụng (dơ thêm), EXTRIM không nhận làm lại miễn phí.
08ĐIỀU KHOẢN BỔ SUNG
EXTRIM bảo lưu quyền cập nhật chính sách bảo hành này. Mọi thay đổi sẽ được công bố tại extrim.vn/chinh-sach/bao-hanh và có hiệu lực sau 07 ngày.
Chính sách này tuân thủ Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2010 và pháp luật Việt Nam. Đây là phần bổ sung cho Điều Khoản Dịch Vụ tại extrim.vn/chinh-sach/dieu-khoan.