Điều khoản dịch vụ

Điều khoản áp dụng cho mọi dịch vụ do EXTRIM cung cấp: tại cửa hàng, qua website extrim.vn, Zalo OA, Fanpage, Tổng đài và dịch vụ giao nhận tận nơi.

Quý khách xác nhận đồng ý Điều khoản này, Chính sách Bảo hành và Chính sách Quyền riêng tư khi thực hiện một trong các hành động sau:

• đánh dấu ô đồng ý khi đặt lịch trên website;
• xác nhận phiếu tiếp nhận tại cửa hàng;
• nhận biên nhận điện tử (Zalo/SMS) có đường dẫn tới văn bản này và không phản đối trong 24 giờ.

Các nội dung giới hạn trách nhiệm (Mục 07, 08) được tóm tắt ở phần Điều cần biết đầu văn bản và trong tin nhắn biên nhận, để Quý khách biết trước khi EXTRIM tiến hành xử lý.

Định nghĩa

Báo giá qua ảnh hoặc mô tả online là báo giá sơ bộ. Báo giá chính thức được xác nhận sau khi kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp sản phẩm.

Giá áp dụng là giá tại thời điểm xác nhận đơn, không bị ảnh hưởng bởi điều chỉnh bảng giá sau đó.

Thời gian xử lý tiêu chuẩn theo Bảng giá hiện hành, tính từ khi EXTRIM nhận đủ sản phẩm và xác nhận dịch vụ, không gồm thời gian giao nhận. Với dịch vụ Ưu tiên 24–48 giờ, nếu EXTRIM trễ hẹn do lỗi của mình, phí ưu tiên được hoàn lại.

Trước khi bàn giao sản phẩm, Quý khách vui lòng

• lấy toàn bộ tư trang ra khỏi sản phẩm (Mục 05);
• thông báo nếu sản phẩm có giá trị từ 10.000.000đ trở lên, là phiên bản giới hạn, đồ cổ hoặc có giá trị tinh thần đặc biệt (Mục 8.5);
• mô tả đúng yêu cầu dịch vụ và các lần sửa chữa, xử lý trước đó nếu biết.

Ảnh tiếp nhận

EXTRIM chụp ảnh tình trạng từng sản phẩm ở các góc chính (trên, dưới, hai bên, mũi, gót hoặc tương đương với túi), lưu theo mã sản phẩm và có thời gian ghi nhận tự động.

Biên nhận

Sau khi tiếp nhận, EXTRIM gửi biên nhận (tin nhắn Zalo/SMS hoặc phiếu tiếp nhận) gồm danh sách sản phẩm, dịch vụ, giá, ngày hẹn và đường dẫn xem ảnh tiếp nhận. Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi trong 24 giờ nếu có thông tin chưa chính xác. Sau thời hạn này, biên nhận và ảnh tiếp nhận là căn cứ xác định tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Phát sinh

Khi kiểm tra thực tế phát hiện hư hỏng khác mô tả ban đầu, EXTRIM báo giá phần phát sinh và chỉ tiến hành khi Quý khách xác nhận bằng tin nhắn. Nếu không liên lạc được trong 24 giờ làm việc, EXTRIM thực hiện theo phạm vi đã thỏa thuận ban đầu.

Dịch vụ có rủi ro kỹ thuật

Với đổi màu, phục hồi màu, custom, tẩy ố vàng giày cũ, xử lý da lộn, da hiếm, đồ vintage hoặc da tổng hợp (PU) đã lão hóa, EXTRIM gửi cảnh báo rủi ro riêng và chỉ tiến hành khi Quý khách xác nhận bằng tin nhắn. Rủi ro đã được cảnh báo và xác nhận không thuộc trách nhiệm bồi thường của EXTRIM.

Giới hạn kết quả

Kết quả phụ thuộc vật liệu, tuổi và tình trạng ban đầu của sản phẩm. EXTRIM thực hiện đúng dịch vụ đã thỏa thuận nhưng không cam kết sản phẩm trở lại như mới xuất xưởng. Các hiện tượng sau thuộc đặc tính vật liệu, không phải lỗi dịch vụ:

• ố vàng có thể tái lại theo thời gian do oxy hóa;
• da lộn có thể đổi sắc nhẹ sau vệ sinh;
• da PU bong tróc, cao su và đế foam lão hóa không phục hồi hoàn toàn.

Ảnh minh họa

Ảnh trước/sau trên website và quảng cáo là kết quả thật của đơn hàng cụ thể, không phải cam kết kết quả cho mọi sản phẩm.

Quyền từ chối hoặc dừng xử lý

EXTRIM có quyền từ chối hoặc dừng xử lý khi sản phẩm có nguy cơ hư hỏng không thể phục hồi, yêu cầu vượt năng lực kỹ thuật, thông tin cung cấp sai lệch hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Khi dừng giữa chừng, EXTRIM chỉ thu phí phần việc đã hoàn thành.

Không giám định chính hãng

EXTRIM không xác nhận tính chính hãng của sản phẩm. Việc tiếp nhận sản phẩm không phải là xác nhận nguồn gốc.

Quý khách chịu trách nhiệm lấy toàn bộ tư trang ra khỏi sản phẩm trước khi bàn giao: tiền, thẻ, giấy tờ, trang sức, chìa khóa, thiết bị điện tử và mọi vật có giá trị.

Nếu phát hiện tư trang, EXTRIM chụp ảnh, niêm phong, báo Quý khách qua số điện thoại đăng ký và giữ trong khu vực có khóa 07 ngày làm việc. Sau thời hạn này, tư trang được giao kèm sản phẩm hoặc lưu giữ theo Mục 07.

EXTRIM không chịu trách nhiệm với tư trang để lại trong sản phẩm mà không được khai báo khi tiếp nhận.

Tin sẵn sàng giao

Khi đơn hoàn thành và sẵn sàng giao, hệ thống EXTRIM tự động gửi tin nhắn tới số điện thoại đăng ký để hẹn nhận hoặc giao.

Nhận tại cửa hàng

Nhân viên cùng Quý khách đồng kiểm tại quầy: ngoại quan, độ sạch và phụ kiện đi kèm (dây, lót, túi bảo quản, hộp). Sau khi Quý khách xác nhận và rời cửa hàng, EXTRIM không tiếp nhận phản ánh về những điểm có thể thấy bằng mắt thường tại thời điểm bàn giao. Mọi góp ý, Quý khách vui lòng trao đổi trực tiếp với nhân viên tại cửa hàng. Lỗi không thể phát hiện khi nhận được xử lý theo Chính sách Bảo hành.

Giao tận nơi

Khi giao thành công, EXTRIM gửi tin nhắn xác nhận giao hàng (kèm lời mời góp ý dịch vụ) tới số điện thoại đăng ký. Thời điểm gửi tin là mốc bàn giao. Quý khách có 48 giờ từ mốc này để phản ánh qua Zalo OA hoặc Tổng đài, kèm đầy đủ ảnh và video quay liên tục lúc mở gói. EXTRIM đối chiếu với ảnh sau hoàn thành, ảnh đóng gói và dữ liệu giao nhận để cùng Quý khách xử lý.

Người nhận hộ

Sản phẩm giao cho người có mặt tại địa chỉ Quý khách cung cấp (người thân, lễ tân, bảo vệ) được xem là giao thành công.

Giao một phần

Mỗi sản phẩm có mốc bàn giao riêng, theo ngày giao của chính sản phẩm đó.

Giao không thành công

Khi Quý khách từ chối nhận hoặc không liên lạc được sau 02 lần giao, sản phẩm được đưa về cửa hàng và lưu giữ theo Mục 07. Phí giao lại do Quý khách chịu.

Trách nhiệm khi giao nhận

Với giao nhận do EXTRIM sắp xếp, EXTRIM chịu trách nhiệm với Quý khách theo Mục 08 và tự làm việc với đối tác giao nhận. Nếu Quý khách tự gửi qua đơn vị vận chuyển do mình chọn, trách nhiệm trong quá trình vận chuyển thuộc đơn vị đó.

Mốc tính và phí

Thời gian lưu giữ tính từ lúc EXTRIM gửi tin sẵn sàng giao (Mục 6.1) hoặc liên hệ Quý khách để hẹn giao. Nếu giao không thành công (Mục 6.6), tính từ ngày sản phẩm về lại cửa hàng.

EXTRIM có quyền giữ sản phẩm cho tới khi Quý khách thanh toán đủ phí dịch vụ và phí lưu giữ.

Quá 90 ngày mà Quý khách không nhận hoặc không hẹn giao, dù EXTRIM đã nhắc theo Mục 7.1, Quý khách đồng ý rằng sản phẩm được xem như đã từ bỏ. EXTRIM có quyền tái chế, quyên tặng hoặc thanh lý sản phẩm, không phát sinh nghĩa vụ bồi thường. Khoản thu từ thanh lý (nếu có) được dùng bù phí dịch vụ và phí lưu giữ còn lại. Việc liên lạc không thành công do số điện thoại đăng ký sai, bị chặn hoặc không nghe máy không làm gián đoạn thời hạn.

Với Tài sản đặc biệt (Mục 8.5), EXTRIM không xử lý tự động: sau ngày 90, EXTRIM gửi thông báo cuối và chỉ xử lý sau 30 ngày kể từ thông báo đó.

Không tính phí lưu giữ cho khoảng thời gian chậm giao do lỗi của EXTRIM.

Nguyên tắc

Khi có lỗi do EXTRIM, EXTRIM khắc phục trước, miễn phí. Bồi thường chỉ áp dụng khi sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng không thể khắc phục.

Điều kiện được bồi thường

Phải đáp ứng đủ các điều kiện:

1. Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng trong thời gian EXTRIM quản lý (từ tiếp nhận tới mốc bàn giao), do thao tác của EXTRIM hoặc đối tác giao nhận do EXTRIM sắp xếp.
2. Hư hỏng không có trong ảnh tiếp nhận và biên nhận (Mục 03).
3. Quý khách phản ánh đúng thời hạn tại Mục 06 (tại quầy hoặc trong 48 giờ) và nộp hồ sơ bằng văn bản (Zalo OA hoặc email) trong 07 ngày kể từ ngày phản ánh. Trường hợp mất sản phẩm: trong 07 ngày kể từ ngày hẹn giao.
4. Sản phẩm thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Quý khách.
5. Không thuộc các trường hợp tại Mục 8.6.

Mức bồi thường

Giá trị thực tế còn lại = giá mua theo hóa đơn, chứng từ hợp lệ × hệ số tình trạng. Không có chứng từ: dùng giá thị trường của mẫu tương đương đã qua sử dụng. Không xác định được thời điểm mua: áp dụng hệ số 30%.

• Hư hỏng một phần không khắc phục được hoàn toàn: bồi thường theo mức giảm giá trị thực tế do hai bên thống nhất, trong khung trên.
• Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc hoặc có dấu hiệu không chính hãng: chỉ áp dụng hạng Cơ bản, kể cả khi đã khai giá.

Khai giá

• Giá trị khai báo tối đa 20.000.000đ; khai cao hơn không làm tăng mức bồi thường.
• Khai trước khi xử lý, kèm ảnh và hóa đơn, chứng từ nếu có. EXTRIM có quyền từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh mức khai không phù hợp giá thị trường.
• Phí khai giá không hoàn lại sau khi đã tiến hành xử lý.

Tài sản đặc biệt

Gồm sản phẩm từ 10.000.000đ trở lên, phiên bản giới hạn, đồ cổ, đồ gia truyền hoặc sản phẩm Quý khách khai là quý hiếm. Quý khách bắt buộc khai báo trước khi bàn giao. EXTRIM lập Biên bản tiếp nhận đặc biệt (ảnh toàn diện, mô tả tình trạng, xác nhận hai bên) và có quyền từ chối nếu rủi ro vượt năng lực kỹ thuật. Trần 20.000.000đ/hồ sơ vẫn áp dụng: với sản phẩm giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng cân nhắc trước khi sử dụng dịch vụ. Giá trị tinh thần không được tính vào mức bồi thường.

Trường hợp EXTRIM không bồi thường

• Hư hỏng có sẵn trong ảnh tiếp nhận.
• Hao mòn tự nhiên hoặc giới hạn vật liệu tại Mục 4.3.
• Rủi ro đã được cảnh báo và Quý khách xác nhận theo Mục 4.2.
• Phát sinh sau mốc bàn giao; tư trang không khai báo; sản phẩm đã quá hạn lưu giữ (Mục 7.3).
• Thông tin Quý khách cung cấp sai (địa chỉ, người nhận, tình trạng sản phẩm).
• Bất khả kháng (Mục 11).

EXTRIM không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp như lỡ sự kiện, chi phí đi lại, giá trị tinh thần hoặc cơ hội kinh doanh.

EXTRIM nhận tiền mặt, chuyển khoản/QR và số dư Care-Pass. Quý khách thanh toán đủ trước khi nhận sản phẩm tại cửa hàng, hoặc khi nhận hàng giao tận nơi.

Đơn trên 5.000.000đ, hoặc đơn cần đặt vật tư riêng (ví dụ thay bộ đế đặt hàng), có thể phải đặt cọc 30–50%.

Hủy đơn

Khi chậm hẹn do lỗi vận hành của EXTRIM, Quý khách được miễn phí giao nhận cho đơn đó hoặc nhận ưu đãi cho đơn kế tiếp; EXTRIM thông báo mức cụ thể khi xác nhận trễ hẹn.

Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư. Số điện thoại đăng ký được dùng để gửi biên nhận, thông báo tiến độ, bảo hành và nhắc lưu giữ qua Zalo/SMS; địa chỉ được chia sẻ với đối tác giao nhận ở mức cần thiết.

Ảnh sản phẩm được lưu ít nhất 24 tháng để phục vụ bảo hành và giải quyết khiếu nại. EXTRIM có thể dùng ảnh sản phẩm (không kèm thông tin cá nhân) làm hồ sơ năng lực và nội dung truyền thông; Quý khách có thể từ chối bất kỳ lúc nào bằng một tin nhắn tới Zalo OA.

EXTRIM không gửi tin quảng cáo cho Quý khách đã từ chối nhận.