CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ

I. Chính sách bảo hành dịch vụ

1. Quy Định Bảo Hành

Để được bảo hành dịch vụ, khách hàng phải QUAY CLIP TOÀN BỘ quá trình mở túi giày (gỡ tem niêm phong) và kiểm tra giày.

2. Chi phí vận chuyển của đơn bảo hành 

• Vận chuyển miễn phí và bảo hành trong 48h đầu tiên sau khi Khách Hàng nhận thành phẩm. Khách hàng phản ánh vấn đề đang gặp phải cụ thể, đi kèm video và SĐT quý Khách dùng để đặt hàng để EXTRIM hỗ trợ xử lý nhanh nhất.  
• Trường hợp khách hàng để sau 48h mới kiểm tra và quay clip thì EXTRIM vẫn tiếp nhận trường hợp để xử lý. Tuy nhiên sau thời gian đó sẽ không được hỗ trợ vận chuyển miễn phí nữa.  Quý khách muốn phản ánh xử lý có thể mang đến trực tiếp các cửa hàng EXTRIM hoặc tự đặt dịch vụ giao hàng bên ngoài.

Lưu ý:

• Tổng Phí Vận Chuyển EXTRIM hỗ trợ cho đơn bảo hành không vượt quá tổng phí vận chuyển của đơn hàng gốc.
• EXTRIM chỉ miễn phí vận chuyển với các đơn hàng có phát sinh vận chuyển trước đó và được thông báo trong vòng 48 giờ đầu tiên sau khi Khách Hàng nhận thành phẩm.

3. Các mức độ lỗi thuộc phạm vi bảo hành và giải pháp

>> Bảng chi tiết điều kiện Bảo Hành của từng dịch vụ xem tại đây
 

4. Ngoại Lệ và Miễn Trừ Trách Nhiệm

EXTRIM chỉ bảo hành trong phạm vi dịch vụ được thực hiện trên đôi giày còn trong thời hạn bảo hành và nhân viên EXTRIM đánh giá đơn hàng của Quý Khách Hàng đáp ứng đủ các tiêu chí và điều kiện bảo hành. 

Chính sách Bảo Hành của EXTRIM không áp dụng trong các trường hợp:

• Khách Hàng không bảo quản theo hướng dẫn sử dụng được nhân viên tư vấn sau khi thực hiện dịch vụ 
• Giày có dấu hiệu chủ ý tác động làm ảnh hưởng tới Chi Tiết/ Kết Cấu từ Khách Hàng hoặc đơn vị Thứ 3 kể từ khi EXTRIM giao lại hàng thành công
• Các trường hợp khác được quy định cụ thể trong điều kiện bảo hành chi tiết của từng dịch vụ EXTRIM cung cấp

II. Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Quy định và thời gian đổi trả

Trường hợp áp dụng đổi trả:

• Hàng nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã như trên website.
• Không đủ số lượng, quy cách đóng gói, mô tả như trên website.
• Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, bong tróc….
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Thời gian đổi hàng: 7 ngày tính từ ngày mua hàng (Mua trực tiếp tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (Với đơn mua trực tuyến).

Thời gian trả hàng: Không áp dụng hoàn trả sản phẩm.

2. Điều kiện Bảo hành - đổi trả

III. Địa điểm - Hình thức đổi trả

• Đổi trả - Bảo hành trực tiếp: Khách hàng mang theo hóa đơn và sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng tại 127B-A2 Lê Văn Duyệt, phường 3, quận Bình Thạnh, TP.HCM và đổi trả theo quy định.
• Đổi trả - Bảo hành đơn mua Trực tuyến: Khách hàng liên hệ qua Fanpage extrim.vn - Chăm Sóc Vệ Sinh Giày hoặc gọi Hotline 1900 633 916 để được hướng dẫn và cung cấp thông tin đổi trả - bảo hành.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm/dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng tại Hotline: 1900 633 916 để được giải quyết.

IV. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.

• Trường hợp đơn hàng đặt mà Extrim giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
• Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
• Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: marketing@extrim.vn hoặc số điện thoại 1900 633 916 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.  

V. Quy định hoàn tiền

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ do Extrim chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty. 

Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới. 

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. 

Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.