CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Chính sách giao hàng cho Dịch vụ Chăm sóc giày tại EXTRIM

Từ ngày 15/08/2025, mọi đơn hàng sử dụng dịch vụ tại EXTRIM sẽ được giao/ nhận bởi đối tác Đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.
EXTRIM đảm bảo mọi hàng hóa tài sản của khách hàng đều được bảo hiểm với quyền lợi tốt nhất đề phòng mọi trường hợp có thể xảy ra.

1.2. Quy trình giao nhận hàng hóa

• Trong trường hợp đơn hàng không kịp nhận/giao đúng giờ đã hẹn, nhân viên EXTRIM sẽ liên hệ đến khách hàng để hẹn lại ngày giao phù hợp theo thời gian của Khách hàng.

• Vào đầu ca vận chuyển, EXTRIM sẽ liên lạc để xác nhận có thể giao/nhận cho khách hàng trước khi bắt đầu. Trong trường hợp không thể liên hệ đến khách, EXTRIM sẽ gọi lại tối đa ba lần, mỗi lần cách nhau 5 phút. Nếu không liên lạc được với khách hàng, đơn hàng của quý khách được tự động chuyển sang giao/nhận ngày hôm sau. 

• Trong trường hợp khách hàng không thể nhận hàng khi shipper Extrim đến, đơn hàng sẽ được chuyển về Cửa hàng gần nhất với địa chỉ giao/nhận và sẽ phát sinh thêm một chiều phí vận chuyển được cộng vào đơn hàng. Nhân viên EXTRIM sẽ nhắn tin thông báo đến Khách hàng về chiều ship phát sinh. 

1.3. Chính sách bồi thường, hủy đơn và hoàn trả

• EXTRIM cam kết xử lý các yêu cầu hủy và hoàn trả một cách nhanh chóng và thuận tiện, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

• Trong trường hợp xảy ra sự cố mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi đến từ đối tác vận chuyển, EXTRIM cam kết sẽ bảo vệ quyền lợi khách hàng tốt nhất trong khả năng và phối hợp với bên liên quan thực hiện các biện pháp bồi thường tương xứng.

1.4. Bảo mật thông tin

Mọi thông tin địa chỉ, số điện thoại của khách hàng chỉ được dùng cho mục đích vận chuyển và liên lạc với khách hàng.
 

Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách miễn phí vận chuyển hoặc cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của EXTRIM thông qua số Hotline: 1900-633-916 hoặc liên hệ trực tiếp qua Fanpage EXTRIM tại đây.
 

Chính sách này có hiệu lực từ 15/08/2025 và đã được cập nhật để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và điều kiện thực tế.

2. Chính sách hỗ trợ ship

EXTRIM hỗ trợ Giảm trực tiếp chi phí vận chuyển vào tổng hóa đơn của Khách Hàng khi đơn hàng đạt Giá Trị như sau:

Lưu ý: Trong trường hợp số tiền được hỗ trợ lớn hơn tổng chi phí vận chuyển của khách hàng, số tiền còn lại không được quy đổi thành tiền.

3. Bảng chi phí vận chuyển

Nhân viên EXTRIM sẽ xác định địa điểm gần nhất với Cửa hàng EXTRIM để đặt đơn hàng vận chuyển cho khách hàng nhằm thuận tiện thời gian giao hànhàng và giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển. 

Hiện tại EXTRIM có 2 địa điểm nhận hàng để xác định khoảng cách từ vị trí của Khách Hàng đến EXTRIM.

• Cửa hàng 1: 127B-A2 Lê Văn Duyệt, phường 3, quận Bình Thạnh.
• Cửa hàng 2: 33 đường số 4, KDC Trung Sơn, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh.

4. Quy chuẩn và tiêu chuẩn đóng gói hàng hóa